Apa yang membedakan 'kegiatan bagian marketing atau distributor perusahaan "Things You Need" yang melakukan kunjungan ke perusahaan kliennya' dengan 'kegiatan sales "The Real One" yang melakukan kunjungan dari rumah ke rumah'? Secara umum memang biasanya kita memahami bahwa 'pemasaran' dan 'penjualan' merupakan 2 istilah bermakna sama dengan inti kegiatan yang sama, yaitu melakukan promosi produk mulai dari mendoktrin kita melalui iklan-iklan di billboard, televisi, radio, maupun jejaring sosial hingga mengganggu waktu tidur siang kita dengan mengetuk pintu rumah kita untuk menawarkan dan menjelaskan dengan panjang lebar betapa menguntungkannya barang yang mereka bawa itu kemudian menggiring kita untuk mengkonsumsinya. Namun, apakah bisa kita sama ratakan tujuan mereka melakukan 'kunjungan' tersebut?
Ketika kita melihat lowongan kerja di koran "Guess Me" tertulis; “dibutuhkan tenaga marketing, berpenampilan menarik, memiliki SIM C, bisa menjalin hubungan baik dengan customer dan mampu mencapai target”, apakah yang dimaksud disini adalah marketing atau hanya tenaga penjual biasa? Untuk itu Pertama tama mari kita satukan persepsi kita mengenai "apa yang dimaksud dengan penjualan dan apa yang dimaksud dengan pemasaran", apa yang membedakan keduanya sehingga diperlukan dua buah kosakata untuk menggambarkan keduanya.
Konsep kegiatan penjualan adalah menjual apa yang bisa dijual, kegiatannya hanya berkisar sekitar menjual produk, mengubah bentuk dari barang menjadi nominal (uang) yang menguntungkan produsen dengan cara menjual produk sebanyak-banyaknya untuk mencapai target dan keuntungan sebanyak-banyaknya. Sedangkan konsep kegiatan dalam pemasaran adalah membuat apa yang bisa dijual dengan menarik pelanggan baru dan mengelola hubungan dengan pelanggan secara baik sehingga menguntungkan dengan menjanjikan keunggulan nilai serta menjaga dan menumbuhkan pelanggan yang ada dengan (cara) memberikan kepuasan. Seperti yang dijelaskan Philip Kotler dan Gary Armstrong dalam bukunya yang berjudul “Dasar-Dasar Pemasaran” tahun 1994, mendefinisikan "pemasaran (marketing) sebagai suatu proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan cara menciptakan serta menukarkan produk dan nilai dengan produk yang lain". Beberapa pendapat lain yang bisa kita cantumkan disini diantaranya:
William J. Stanton:
"Pemasaran adalah sistem keseluruhan dalam kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang atau jasa yang dapat memuaskan kebutuhan pembeli yang ada maupun pembeli yang potensial"1)
Alex S. Nitisemito:
"Pemasaran adalah semua kegiatan yang bertujuan untuk memperlancar arus barang dan jasa dari produsen ke konsumen secara efisien dengan maksud menciptakan permintaan yang efektif"2)
Dari pendapat ahli diatas dapat kita simpulkan menjadi:
William J. Stanton:
"Pemasaran adalah sistem keseluruhan dalam kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang atau jasa yang dapat memuaskan kebutuhan pembeli yang ada maupun pembeli yang potensial"1)
Alex S. Nitisemito:
"Pemasaran adalah semua kegiatan yang bertujuan untuk memperlancar arus barang dan jasa dari produsen ke konsumen secara efisien dengan maksud menciptakan permintaan yang efektif"2)
Dari pendapat ahli diatas dapat kita simpulkan menjadi:
Marketing Focus = Consumer Satisfaction
Consumer Satisfaction = Needs + Wants + Demands
Marketing Focus = Needs + Wants + Demands of Consumer (checklist)
Yang dapat kita pahami kini adalah:
Pemasaran berkonsentrasi pada bagaimana caranya menumbuhkan kepuasan konsumen dengan memenuhi apa yang dibutuhkan (needs), diinginkan (wants) dan diminta (demands) konsumen sehingga apa yang kita produksi dapat dengan mudah diterima pasar secara efektif dengan tetap berusaha membangun hubungan yang baik dengan pasar dan menjaga pasar tetap kembali memilih produknya.
Sedangkan penjualan berkonsentrasi pada bagaimana caranya menjual sebanyak-banyaknya produk yang telah diproduksi, tanpa perencanaan selera pasar kedepannya. Berfokus pada produk dan bukan konsumen, mengambil keuntungan dari kuantitas penjualan produk tanpa jaminan kuantitas konsumen kedepannya.
Jadi kira-kira apa yang membedakan Marketing Perusahaan "Things You Need" dan Sales "The Real One"? Dan apakah lowongan pekerjaan yang tertulis di koran "Guess Me" tersebut sungguh membutuhkan Marketing atau tenaga penjual biasa? Semoga kini anda telah mengetahui jawabannya :)
Sumber :
Philip Kottler dan Amstrong, Dasar-Dasar Pemasaran, Alih Bahasa W. Bakowatun, CV Intermedia, Jakarta, 1994
1) Basu Swasta DH, SE, MBA dan Ibnu Sukotjo W. SE, Pengantar Bisnis Modern, Liberty; Yogyakarta, 1998
2) Alex S. Nitisemito, Marketing, Cetakan ke-4, Ghalia Indonesia, Jakarta, 1982
Tidak ada komentar:
Posting Komentar